连锁药店目前督导体系建设存在很多问题，督导工作积极性低，巡视门店时的停留时间一般为十五分钟到半小时，也很少能与店长交流如何提高门店业绩，往往沦为回款业务员、报表统计员、货品传递员，究其原因还在于企业对督导的作用认识不清、定位模糊、职责不明。药店连锁管理软件的实施完全解决了这一系列的问题，并且药店连锁管理软件使得整企业进入信息化管理，自动化督导作用。

　　督导管理不可忽视：

　　事实上，督导在连锁药店中的作用是非常重要的，好的督导就是一名内部顾问，能够拉高连锁药店的平均经营水平(前提是实现门店标准化管理之后)，因为单体药店只知道一家店的经营情况也就只能总结有限的经验，而连锁药店则能由督导通过若干家门店的经营情况汇总和讨论获得更全面丰富的信息和经验，信息系统能提供定量化信息，而大量微妙的市场和顾客信息则需要督导通过经验来进行定性和定量的综合分析，因此督导体系和信息系统结合能真正发挥连锁药店的竞争优势，否则只是“连而不锁”。

　　我们重新回头来看文章开头的故事，可以发现有一个误区就是认为做得好店长也做得好督导，这实际上是我们的药店企业由于对督导的定位不明导致，而我们从国内外优秀零售连锁企业的督导发展历史来看，一个店长倘能管好门店商品和人员并服务好顾客，也只是具有成为好督导的潜力，但未必一定就能成为好督导。

　　此外，督导的作用应该主要体现在以下三点：

　　首先是经营指导作用：

　　由于督导具有非常丰富的实战经验并受过专业培训，更加上其具有的信息优势，因此能够给门店带去价值。这里笔者想谈谈督导对信息的利用，相对于一家门店而言,督导能够掌握负责的几十家门店信息, 对大商圈的各种信息了解的更加充分，因此督导应当对周围环境和各种要素的变化保持敏感性，时刻收集和检测门店的各种相关信息，在此基础上从事门店经营指导活动。

　　平时，督导应该多磨砺自己的敏锐感觉，对各种变化随时会有反应和联想，比如季节、时令、气温一有变化就会马上想到可能会有什么样的药品和保健品与之对应等。督导只有在全面掌握各方面信息，加深对消费者需求和竞争态势理解的基础上，督导才能提出具有创造性的经营建议。

　　其次是规范化管理的作用。督导每次巡查门店时会根据门店核查表的每项内容逐项进行检查，并与店主进行确认。督导巡视完门店后，还要将指导、检查的结果和问题做成书面报告(目前已采用掌上电脑制作电子书面报告)并提交给总部，而经验更加丰富的区域经理(相当于高级督导)通过书面报告就能判断督导的指导是否恰当，是否存在被忽视的问题，如有不妥之处，可以迅速加以纠正，确保给予门店及时准确的指导。

　　这实际上也提醒我们企业管理层，建立督导体系并不是建个部门招几个人就能一躇而就，而是一个系统工程，相关问题都必须协调解决，比如理顺门店与总部之间的流程，确立任务派单制度、各部门的服务承诺和门店问题经营例会，为督导解决门店问题创造企业和谐环境，通过人力资源规划重新确定督导的人选、素质、待遇和培训(专题培训, 轮岗实习等)以解决人的问题等等。